<지난호에 이어서>
2. 제주도민 대상 심야약국 만족도 조사

(1) 제주도민 대상 조사 
제주도 공공심야약국에 대한 제주도민의 인지도 및 만족도 조사는 2020년 10월 26일∼2020년 11월 4일까지 전문 조사요원에 의해 전화조사로 시행됐다.

조사방법은 무작위 전화걸기(Random Digit Dialing, RDD)였으며, 조사 대상자는 제주도민 만 20대∼60대 남녀 성인으로서 조사 결과의 대표성 확보를 위해 지역별·성별·연령별로 300명을 표본추출해 구성했다.

공공심야약국을 알고 있다고 답한 응답자(22.3%)의 비율이 모른다고 답한 응답자의 비율(77.7%) 보다 현저히 낮음을 알 수 있었다<그림3 참조>.

공공심야약국을 인지하고 있는 응답자들에게 인지경로를 조사했다. 조사 결과 가족 등 지인이 알려준 경우가 28.4%로 가장 많았으며, 전광판이나 약국 간판을 보고 알게 된 경우가 25.4%로 그 뒤를 이었다. 텔레비전, 라디오, 신문 등의 언론을 통해서 알게 된 경우가 22.4%였으며, 인터넷 웹 사이트나 소셜네트워크 서비스를 통해 알게 된 경우는 17.9%로 나타났다. 기타 의견으로는 119를 통해서, 병원에서 정보를 얻음 등이 있었다<그림4 참조>.

심야시간대 약국을 이용하기 위해서 집에서 출발 후 약국에 도착할 때 까지 걸린 시간을 묻는 질문에 48.7%의 응답자가 10분 이상∼30분 미만의 시간이 소요된다고 답했다. 10분 미만의 시간이 소요된다고 답한 비율은 40.8%로 나타났으며, 30분 이상 소요되는 경우도 10.5%로 나타났다<그림5 참조>.

심야약국을 방문하게 된 가장 주된 이유를 묻는 질문에 90.8%의 응답자가 '필요한 약을 구입해 응급상황을 해결하기 위해서'라고 답했다. 6.6%의 응답자는 '개인 여건상 낮 시간대 약국방문이 어렵기 때문에 심야시간대 약국을 이용했다'고 답했다<그림6 참조>.

심야시간대 약국을 이용한 제주도민에게 만족도 조사를 했다. 약국을 이용한 이유와 목적에 비춰 이용 결과에 대해 만족하는지 문의한 결과 매우 만족(51.9%), 약간 만족(41.6%)로 나타났다. 약간 불만족이라고 답한 응답자는 3.9%였으며 매우 불만족으로 답한 의견은 2.6%로 조사됐다. 

심야시간대 약국 이용에 대해서 만족과 불만족 두 군으로 나눌 경우, 만족한다는 응답이 93.5%이며 불만족한다는 비율은 6.5%인 것으로 나타났다<그림7 참조>.

심야시간대 약국의 이용자들의 만족도는 매우 높은 편으로 만족한다는 답변이 93.5%에 달했으며, 93%의 응답자가 심야약국이 필요하다고 답했다. 특히, 심야약국을 이용해본 경험자가 심야약국이 매우 필요하다고 답해(92%) 인지도와 불편사항이 해결되고, 안내와 홍보가 잘 이뤄진다면, 많은 도민들이 필요 시 심야시간대 약국을 이용하고 만족도가 클 것으로 생각된다. <다음호에 계속>